Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Electro Paradise, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, transparente et fiable.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits endommagés, défectueux ou non conformes, ainsi qu’aux remboursements.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.
2. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la nature de votre demande.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
3. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par notre service client afin de garantir l’identification et le traitement corrects de votre retour.
4. Adresse de retour
Sauf indication différente communiquée par notre service client, les retours doivent être adressés à :
Electro Paradise
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.
5. État des produits retournés
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage, lorsqu’elle est nécessaire pour examiner le produit, ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
6. Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de traitement ni frais de remise en stock n’est facturé pour l’exercice valable du droit de rétractation.
7. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- différent de celui commandé ;
- incomplet ;
- ou présentant un défaut de conformité,
contactez-nous dès que possible à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.
Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen de la situation.
Lorsque le produit est incorrect, défectueux ou non conforme et que sa prise en charge relève d’Electro Paradise, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.
La présente procédure ne limite aucunement vos droits au titre de la garantie légale de conformité ou des autres protections prévues par la loi.
8. Produit endommagé pendant le transport
Si le colis ou le produit présente des dommages au moment de la livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Une déclaration rapide facilite le traitement du dossier auprès du transporteur. Toutefois, l’absence de déclaration immédiate ne supprime pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
9. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Electro Paradise rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque la réglementation l’exige.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément à la réglementation applicable, Electro Paradise peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ; ou
- la réception d’une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
10. Frais de livraison remboursés
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés lorsque la loi l’exige.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de prix correspondant à cette option supplémentaire n’est pas remboursée.
11. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait du remboursement.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
12. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez notre service client à :
Selon la situation et la disponibilité du produit souhaité, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Lorsque l’échange direct n’est pas possible, il pourra être nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.
13. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement avant son expédition.
Une annulation ne peut cependant pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
14. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, notre service client examinera la situation et vous informera des solutions disponibles.
Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque l’échec de la première livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
15. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits ou contrats dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit proposé par Electro Paradise, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande.
16. Garantie légale de conformité
La présente politique de retour ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Pour les produits concernés, le consommateur bénéficie en principe de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier de la réparation ou du remplacement du produit sans frais, ainsi que des autres recours prévus par la réglementation applicable.
17. Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de toute éventuelle garantie commerciale.
18. Transparence et service client
Electro Paradise s’engage à fournir des informations claires concernant les retours et les remboursements.
Aucune procédure de retour valide n’est soumise à des frais cachés ou à des frais de remise en stock non annoncés.
En cas de question concernant l’éligibilité de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant l’expédition du produit retourné.
19. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un produit défectueux :
Electro Paradise
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail : contact@electroparadise.fr
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de :
Electro Paradise
30 Rue Nollet
75017 Paris
France
E-mail :
contact@electroparadise.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :